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政务大厅便民服务标准化建设方案
目录TOC\o1-4\z\u
一、政务大厅便民服务标准化建设目标与原则 3
二、标准化建设总体范围与核心内容 5
三、空间布局与功能分区规划标准 7
四、办事窗口设置与硬件配置标准 9
五、办事材料清单与告知事项标准化 12
六、服务人员行为规范与职业形象标准 14
七、窗口环境设计与卫生维护标准 16
八、智能终端应用与自助服务标准化 18
九、智慧政务平台与线上线下集成标准 21
十、政务数据共享与信息交换标准 23
十一、服务评价体系与反馈机制建设 26
十二、政务投诉与建议处理流程标准
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