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2026年政务服务差评处置考试题含答案

1.单项选择题

（1）根据《政务服务评价工作指南》（GB/T39871-2021）以及最新全国一体化政务服务平台差评整改要求，政务服务差评的追溯整改责任主体是（）

A.本级政务服务管理机构B.差评涉及的具体政务服务提供部门C.上级政务服务提供部门D.政务服务平台运维单位

答案：B

解析：根据现行政务服务差评处置规范，差评涉及的具体办理事项的政务服务提供部门是整改和处置的责任主体，政务服务管理机构仅负责统筹协调和监督考核，因此选择B选项。

（2）政务服务差评处置工作中，对实名差评的回访核实时限要求是（）

A.收到差评后1个工作日内B.收到差评后3个工作日内C.收到差评后5个工作日内D.收到差评后7个工作日内

答案：A

解析：按照国务院办公厅《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》明确要求，对实名差评要在收到差评后1个工作日内启动回访核实工作，因此选择A选项。

（3）以下哪种情况不属于可纳入“不予整改”范畴的差评（）

A.差评反映内容与实际办理情况不符，经核实差评诉求不成立B.服务对象非因政务服务质量问题，因个人不合理利益得不到满足恶意给出的差评C.政务服务窗口工作人员态度生硬，服务对象给出差评D.因不可抗力导致政务服务办理超时，服务对象给出差评，经核实免责情况属实

答案：C

解析：C选项中工作人员