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2025年中职旅游（酒店服务基础）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题，共40分）

答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。

1.酒店服务人员在与客人交流时，应保持的微笑弧度是（）

A.10度左右B.15度左右C.20度左右D.30度左右

2.客房服务中，整理床铺时，床单的中线应与（）对齐。

A.床垫中线B.床头板中线C.床尾板中线D.窗户中线

3.餐厅服务中，为客人斟酒时，应从客人的（）开始。

A.左侧B.右侧C.前方D.后方

4.酒店大堂的温度一般应保持在（）

A.18℃-20℃B.20℃-22℃C.22℃-24℃D.24℃-26℃

5.当客人提出特殊要求时，酒店服务人员应（）

A.尽量满足，实在无法满足时应说明原因并道歉

B.直接拒绝

C.拖延处理

D.向上级汇报后再做决定

6.客房清洁的顺序一般是（）

A.先卧室后卫生间B.先卫生间后卧室C.同时进行D.无固定顺序

7.酒店服务人员的发型应保持（