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国内退货管理规定

文件编号：TR-2026-001版本号：A/0生效日期：2026年9月1日

第一章总则

第一条为规范公司国内销售退货管理流程，明确各部门职责，控制退货风险，降低退货损失，提高客户满意度，依据《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》及公司质量管理体系要求，特制定本规定。

第二条本规定适用于公司所有在国内市场销售的产品因质量、数量、规格、包装等原因被客户退回的管理活动。

第三条退货管理遵循以下原则：

（一）及时性原则：接到退货申请后应在2个工作日内完成初步审核。

（二）公正性原则：退货检验与判定应客观、公正，以事实和数据为依据。

（三）可追溯原则：所有退货记录应完整保存，确保全过程可追溯。

（四）成本控制原则：在保障客户满意度的前提下，合理控制退货损失。

第四条本规定所涉术语定义如下：

（一）退货：客户将已接收的产品因各种原因退回公司的行为。

（二）退货申请单：记录退货基本信息及申请原因的标准化表单。

（三）退货检验：对退回产品进行质量、数量、外观等方面的检查与判定。

（四）退货处理：根据检验结果对退货产品采取返工、报废、降价、退回供应商等措施。

第二章退货分类与标准

第五条根据退货原因，退货分为以下类别：

（一）质量退货：产品存在质量问题，如功能故障、性能不达标、材质缺陷等。