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2025年养老机构服务质量监测年度报告

一、监测工作综述

监测数据的价值不仅在于对过去的评分，更在于精准识别服务链条中的脆弱环节以指导未来的资源配置。2025年度监测工作覆盖了全市范围内不同类型、不同规模的养老机构，旨在通过全样本量的数据采集与多维度的现场评估，客观呈现行业服务质量现状，为政策制定与机构运营提供可量化的决策依据。

本次监测工作依据《养老机构服务安全基本规范》（GB38600-2019）及《养老机构服务质量基本规范》（GB/T35796-2017）执行，采用“线上数据抓取+线下飞行检查+第三方暗访+住户满意度调查”的复合评估模式。监测周期为2025年1