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2026年企业客户关系管理测试题.docx

2026年企业客户关系管理测试题.docx

    2026年企业客户关系管理测试题

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、选择题（每题1分，共20分）

    1.客户关系管理的核心目标是？

    A.客户数量的最大化

    B.客户生命周期的价值最大化

    C.客户满意度的最小化

    D.销售额的快速提升

    2.下列哪项不属于CRM系统的典型功能模块？

    A.销售自动化

    B.营销自动化

    C.客户服务支持

    D.供应链管理

    3.“一对一营销”的核心思想是？

    A.用统一的营销信息触达所有客户

    B.为不同细分市场的客户群

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