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2026年公共关系实务能力考核企业公关危机处理实操练习题

一、单选题（每题2分，共20题）

1.某餐饮企业因后厨卫生问题被曝光，导致消费者大量投诉。企业首先采取的危机应对措施应该是？

A.立即发布声明撇清责任

B.降低产品价格以吸引顾客

C.成立专项调查小组，公开道歉并承诺整改

D.暂停所有门店运营等待调查结果

2.某科技公司因产品存在安全隐患召回部分设备，此时最适合的危机沟通渠道是？

A.电视广告

B.社交媒体直播

C.官方新闻发布会

D.电话客服热线

3.某汽车品牌因高管涉及酒驾事件引发舆论争议，企业应优先处理的危机要素是？

A.法律诉讼

B.媒体关系维护

C.股东利益保障

D.产品销量提升

4.某零售企业因供应链问题导致商品缺货，引发顾客不满。此时最有效的危机回应策略是？

A.强调缺货是行业普遍现象

B.承诺未来不再出现类似问题

C.推出补偿措施（如优惠券、赠品）

D.将责任归咎于物流公司

5.某药企因临床试验数据造假被调查，此时企业最需要避免的行为是？

A.公开透明调查进展

B.拒绝媒体采访

C.撤回虚假宣传材料

D.启动法律程序对抗监管机构

6.某房地产企业因项目延期交付引发业主集体抗议，此时企业应优先采取的沟通方式是？

A.发律师函威胁业主

B.组织业主代表会谈

C.