早教中心投诉处理流程及满意度回访.pdfVIP

积木宝贝处理流程

一、方式

1.现场：家长到前台领取单，填写完毕后交到前台（如果家长很气愤不愿意填写则

由前台，要求家长签字即可）；

2.：拨打，由前台做记录。

二、处理

1.单分类：

（1）教学类：教学类单提交给教学部HI（当天，当天提交）。

（2）非教学类：非教学类单根据提交给相关部门（当天，当天提交）。

（3）记录：记录存档。

2.处理过程：

（1）教学部HI/部门接收单，及时与人了解具体情况：

a.现场了解：如果人在现场，教学部HI/部门及时在现场了解具体情况，

及时处理。可以当时解决的，当时解决；不可以当时解决的，要先安抚人，告诉其处

理流程以及时间，处理结果出来后及时人。

b.了解：如果人不在现场，教学部HI/部门