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出租车驾驶员服务规范
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一、出租车驾驶员职业道德行为规范 2
二、驾驶员资质与与健康要求 3
三、车辆行前检查与维护规范 5
四、安全驾驶与交通规则遵守规定 7
五、乘员接待与服务礼仪标准 9
六、行车规划与路线选择服务规范 10
七、车内安全与隐私保护要求 13
八、遗失物处理与特殊群体关怀服务 15
九、异常情况处理与投诉响应机制 17
十、移动终端与信息化操作规范 19
十一、车辆卫生与清洁环境维护标准 21
十二、违规行为分类与惩戒措施 23
十三、服务质量评价与持续改进考核机制 2
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