原创力文档培训目标;培训纲要;一、什么是服务
服务的概念
服务（servce）就是创造感觉，是能够满足别人某种需求的特殊礼遇行为，服务已成为当代企业的灵魂，服务是利润的源泉，天天追求卓越。;S---SMILE微笑服务对每位客人提供微笑服务
E---EXCELLENT出色的服务将每一项细微的服务工作都要做得很出色
R---READY准备随时准备好为客户服务，将每位客人都看成需要特殊照顾的客户被人关心;V---INVITING邀请在每一次服务结束时，都要邀请客人下次光临
C---CREATING创造精心创造出使宾客能享有其热诚服务的气氛
E----EYE目
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