高效处理客户投诉金牌客服实战培训手册.ppt

房地产销售人员专业技巧与流程

——日常客户投诉处理流程

（阳光快车运行流程）;日常客户投诉处理流程;日常客户投诉处理流程;1.0客户提出各类投诉;日常客户投诉处理流程;2.0接到客户投诉;日常客户投诉处理流程;2.1督导检查及考评;日常客户投诉处理流程;2.2督导管理抽查;日常客户投诉处理流程;2.3投诉是否有效;日常客户投诉处理流程;3.0统计投诉内容,进行投诉分类，判断责任部门或单位，落实处理方案;日常客户投诉处理流程;3.1提供专业支持;日常客户投诉处理流程;3.2必要时，进行方案同意;日常客户投诉处理流程;4.0将处理方案知会客户;日常客户投诉处理流程;4.