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OPERATIONSMANAGEMENTOM第1章基本概念（上）系统梳理运营管理的核心框架与基础理论高校教学课件·运营管理学术讲义OM运营管理CHAPTER01

O运营管理学术讲义CONTENTSTableofContents本章内容导航OperationsManagement·CourseOverview01第一章运营管理导论运营管理的定义、职能范围与价值创造；运营管理者的角色与学习目的02第二章运营系统与转换过程输入-转换-输出模型与反馈控制；制造业与服务业运营系统对比03第三章产品与服务特征及分类产品有形性与服务无形性辨析；按产出形态与需求特征的运营分类04第四章运营管理的历史演进从科学管理到精益生产的里程碑；数字化与智能运营新趋势05第五章运营战略与生产率竞争优势四维度与运营战略匹配；单要素与多要素生产率度量方法

CHAPTER01运营管理导论定义·职能·价值创造·角色SECTIONDIVIDER

FOUNDATIONSDEFINITION什么是运营管理OperationsManagement·CoreDefinition运营管理（OperationsManagement）是对组织中将输入资源转化为产品与服务的全过程进行设计、运行、评价和改进的管理活动。它是企业三大核心职能之一，与营销和财务并列，直接决定了组织能否高