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汽车销售顾问汽车销售行业汽车销售岗位绩效衡量表

评价项目

权重

评价要点

评价内容

分值

评分

业绩达成

30%

新车销售数量

根据实际销售数量与年度目标的比率进行评分，体现顾问的销售能力。

30

业绩达成

30%

二手车销售数量

根据实际销售数量与年度目标的比率进行评分，体现顾问的跨业务销售能力。

25

业绩达成

30%

客户满意度

根据客户满意度调查结果评分，反映顾问的服务质量。

20

业绩达成

30%

销售活动参与度

根据参与销售活动的次数与活动总数的比率进行评分，体现顾问的团队协作精神。

25

业绩达成

30%

销售业绩增长

根据年度销售业绩增长率评分，体现顾问的业绩提升能力。

10

客户服务

20%

客户投诉处理

根据客户投诉处理速度和满意度评分，反映顾问的服务态度和问题解决能力。

20

客户服务

20%

客户关系维护

根据客户关系维护的质量和满意度评分，反映顾问的客户服务意识。

20

客户服务

20%

销售过程中客户满意度

根据销售过程中客户满意度调查结果评分，反映顾问的销售技巧和沟通能力。

30

客户服务

20%

售后服务满意度

根据售后服务满意度调查结果评分，反映顾问的服务持续性和客户满意度。

15

客户服务

20%

客户推荐率

根据客户推荐数量与客户总数的比率进行评分，反映顾问的客户满意度和品牌忠诚度。

15

团队协作

20%

团队合作精神

根