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乡镇便民服务中心窗口作风问题专项整治方案

一、总体要求

本次整治不是一次运动式的清理，而是对基层政务服务生态的重塑与再造，旨在通过“查、改、立”三步闭环，彻底根除“门难进、脸难看、事难办”的顽疾。整治工作必须坚持“标本兼治、重在治本”的原则，将群众满意度作为唯一的检验标准，以刀刃向内的勇气解决窗口服务中的痛点、堵点和难点问题。

（一）工作目标

通过为期3个月的专项整治，实现以下量化指标：

投诉率下降：12345政务服务热线及现场投诉量同比下降30%以上，有效投诉办结率达到100%。

好评率提升：政务服务“好差评”系统主动评价率提升至95%以上，群众实际满意度达到98%以上。

办事提速：高频事项平均办理时限在承诺基础上再压缩20%，即办件占比提升至60%以上。

纪律零违规：窗口人员迟到早退、脱岗串岗、玩手机吃零食等现象实现“零发现”。

（二）整治范围

全镇（乡）便民服务中心所有进驻窗口（包括公安、市场监管、社保、医保、民政、残联、不动产、税务等）及各村（社区）便民服务站。

二、整治重点与负面清单

只有将模糊的“作风问题”转化为可视、可查、可量化的“负面清单”，整治才能有的放矢，避免“大呼隆”走过场。本次整治重点聚焦以下4类12项具体问题：

（一）纪律松弛类

擅自离岗：严禁未履行请假手续或未安排B岗替岗的情况下，擅自离开窗口超过10分钟；严禁在工作时间