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服务管家考试题目及答案.docx

服务管家考试题目及答案.docx

    服务管家考试题目及答案

    考试时间：120分钟?总分：100分?年级/班级：__________

    试标题是:“服务管家考试题目及答案”

    一、选择题

    1.服务管家的核心职责是什么？

    A.客户投诉处理

    B.提供产品信息

    C.维护客户关系

    D.执行市场调研

    2.在服务过程中，以下哪项不属于服务管家的主要工作内容？

    A.安排客户会议

    B.处理售后服务

    C.制定营销策略

    D.跟踪客户反馈

    3.服务管家在客户沟通中应遵循的原则是？

    A.直接明了

    B.冷静客观

    C.完全被动

    D.过度热情

    4.当客户提出投诉时，服务管家应如何处理？

    A.立即拒绝

    B.推卸责任

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