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2026年抖音客服考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪项不是抖音客服的主要工作职责？（）

A.处理用户投诉B.推广抖音产品C.解答用户疑问D.维护用户关系

2.当用户咨询如何上传视频时，客服应该首先（）。

A.直接告诉用户操作步骤B.询问用户的抖音版本C.引导用户查看帮助中心D.推荐相关的热门视频

3.用户反馈视频加载缓慢，客服可以建议用户（）。

A.更换网络环境B.重新登录账号C.清理手机缓存D.以上都是

4.以下哪种情况不属于抖音客服的权限范围？（）

A.修改用户密码B.封禁用户账号C.为用户提供退款服务D.解答关于抖音规则的问题

5.客服在与用户沟通时，应该注意使用（）的语言。

A.专业B.简洁C.礼貌D.以上都是

6.对于用户的无理取闹，客服应该（）。

A.耐心解释B.与用户争吵C.直接挂断电话D.上报上级领导

7.抖音客服的工作时间一般是（）。

A.24小时B.周一至周五9:00-18:00C.随叫随到D.以上都不对

8.用户反馈收到了垃圾信息，客服应该（）。

A.告知用户这是正常现象B.帮助用户举报垃圾信息C.建议用户修改隐私设置D.