2026年抖音客服考试题及答案.docVIP

2026年抖音客服考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.抖音平台的主要用户群体是（）。

A.年轻人B.中老年人C.儿童D.所有人

2.抖音客服的主要职责不包括（）。

A.解答用户问题B.处理用户投诉C.推广抖音产品D.维护用户关系

3.当用户咨询如何上传视频时，客服应该（）。

A.直接告诉用户上传步骤B.让用户自己摸索C.先了解用户的问题，再针对性解答D.推荐用户去看帮助中心

4.用户投诉视频被限流，客服应该首先（）。

A.安抚用户情绪B.查看限流原因C.告知用户申诉流程D.帮用户申诉

5.以下哪种情况不属于抖音违规行为（）。

A.发布违法内容B.恶意刷赞C.正常分享生活D.抄袭他人作品

6.抖音客服在与用户沟通时，应该使用（）。

A.专业术语B.通俗易懂的语言C.网络流行语D.方言

7.用户反馈视频无法播放，客服应该（）。

A.让用户重新上传B.检查视频是否损坏C.告知用户网络问题D.以上都对

8.抖音客服的工作时间一般是（）。

A.24小时B.9:00-18:00C.10:00-22:00D.不定时

9.当用户咨询如何开通直播权限时，客服应该（）