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订单后续服务承诺函5篇范本

订单后续服务承诺函第（1）篇

尊敬的客户：

本公司自接到贵方订单之日起，高度重视并严格按照合同约定履行服务义务。为保障双方权益，现就订单后续服务事项作出如下承诺，以保证贵方在使用过程中获得稳定、可靠的服务支持。

一、服务响应时间

本公司承诺对贵方订单所涉及的任何服务请求，将在接到通知后24小时内予以响应，并在48小时内安排技术人员进行现场服务。如遇特殊情况需延期处理，将第一时间通知贵方，并说明原因及预计处理时间。

二、服务内容保障

1.产品安装与调试：技术人员将按照合同约定对产品进行安装、调试及参数设置，保证系统运行稳定、符合技术规范。

2.故障维修：如在服务期内出现设备故障，本公司承诺48小时内完成故障排查与维修，重大故障将优先处理，并提供免费上门服务。

3.软件更新与维护：定期进行系统软件升级与安全维护，保证系统运行安全、高效。

三、服务质保期

本订单所涉及的服务在合同约定的质保期内，本公司将提供免费维修与更换服务，质保期结束后，仍提供半年内免费维修服务。

四、服务记录与反馈

本公司将建立完善的客户服务档案，记录每次服务过程及结果，并在服务完成后3个工作日内向贵方发送服务报告及满意度调查问卷，以知晓贵方使用体验并持续改进服务质量。

五、服务人员资质