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移动支付中用户感知价值对顾客忠诚度的影响机制研究

一、引言

1.1研究背景与意义

随着移动互联网技术的飞速进步和智能手机的普及，移动支付已成为现代社会不可或缺的支付方式。它不仅极大地提升了金融服务的便捷性和效率，还促进了消费市场的繁荣和数字经济的发展。移动支付通过打破传统支付方式的时空限制，为用户提供了更加灵活、安全的支付体验，对于推动经济社会数字化转型具有重要意义。

中国的移动支付发展迅猛，普及率极高，已成为民众日常生活的重要支付方式，覆盖商业、公共民生、投资理财等多个场景。互联网平台之间的互联互通进一步推动了移动支付市场的繁荣，使得用户能够更加方便地在不同平台间进行支付操作。目前，移动支付已经进入了一个相对成熟且快速发展的阶段，形成以支付宝和微信支付为主导的双寡头格局为主的竞争格局，并且在全球已经具有领先地位。据央行数据，截至2023年末，中国个人银行账户拥有率已超过95%，高于中高收入经济体平均水平，移动支付普及率达到86%，居全球第一。

在这样的背景下，研究移动支付用户感知价值与顾客忠诚度的关系具有重要的理论和实践意义。从理论角度来看，虽然已有研究对顾客感知价值和顾客忠诚度进行了探讨，但针对移动支付领域的深入研究仍显不足。不同行业的顾客感知价值维度和影响因素存在差异，移动支付作为新兴的支付方式，其用户感知价值的构成和对顾客忠诚度的影响机制可能具有独特性。深入研究