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纺织行业销售部业务员订单跟单规范手册

第1章订单接收与确认

1.1订单基本信息录入

客户订单抵达销售部时，信息完整性与准确性直接决定后续流程效率。一张结构清晰的订单单据，应包含客户编号、合同编号、订单日期、交货期、产品编码、数量、单价等核心要素。录入人员需在订单管理系统（OMS）中逐项核对，避免漏填或错填关键数据。例如，某次因未核对交货期导致生产排期冲突，最终造成客户投诉与赔偿，此类教训值得警惕。系统自动校验功能可初步过滤明显错误，但人工复核仍是不可或缺环节。特殊规格或定制需求必须加注说明，以便技术部门参考。

1.2客户需求与要求核对

订单信息录入后，销售员需主动联系客户，确认需求细节。对于含糊不清的表述，如类似去年款式，必须要求客户提供具体参数或样品。经验数据显示，超过30%的投诉源于需求理解偏差。核对要点包括：面料成分是否合规（如含棉量需符合出口标准）、工艺要求（如磨毛处理需明确粒度）、包装规格（如OPP袋需注明厚度克重）。客户特殊要求必须录入系统备注栏，并同步给采购与生产部门。某次因未注明色牢度测试标准，导致成品被退回重做，延误交期15天，经济损失达5万元。

1.3订单条款审核与确认

订单条款审核需关注三方面：价格条款（FOB/EXW等）、付款条件（L/C/T/T等）、质量标准（国标/行标/客标）。信用良好的老客户可适当放宽审核，但新客户订单必须严格审查。例如