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2026年航空客运业服务标准笔试模拟题

一、单选题（共10题，每题2分，总计20分）

1.在处理旅客行李丢失投诉时，航空公司的标准流程中，最优先的步骤是？

A.调取监控录像

B.联系机场安检部门

C.填写《行李丢失处理单》

D.协助旅客联系航空公司保险理赔

2.以下哪种情况下，航空乘务员不宜主动向旅客提供额外的饮料服务？

A.旅客在头等舱提出需求

B.旅客因长时间飞行感到口渴

C.飞行高度超过10,000米时

D.飞机进入经济舱服务时间

3.在国际航班中，若旅客因个人原因需中途更改目的地，航空公司通常会采取哪种措施？

A.免费办理改签手续

B.收取一定比例的改签费

C.直接取消该旅客的机票

D.由旅客自行联系第三方旅行社

4.航空公司对旅客随身携带的锂电池管理，以下说法正确的是？

A.允许在行李中存放完整充电宝

B.禁止在飞机上使用手机电池

C.免税携带不超过100Wh的电池

D.仅限托运行李中存放锂电池

5.处理旅客突发疾病时，航空乘务员的首要行动是？

A.立即广播求助

B.检查旅客病史记录

C.使用机上急救箱施救

D.联系地面医院调度

6.航空公司关于托运行李的免费额度规定，以下哪个因素不会影响收费标准？

A.旅客的舱位等级

B.行李的重量

C.旅客的国籍

D.行李的尺寸