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开锁换锁安全服务操作规范

我干开锁换锁这行快十五年了，大大小小开了上万把锁，换过几千套锁芯，最深的体会就是：我们这行摸的是家家户户的“家门”，守的是客户的安全底线，任何一步走歪了，不光害了客户，也砸了整个行业的饭碗。这套操作规范是我攒了十几年的经验，也是所有正经开锁师傅都该刻在脑子里的规矩，从接单到收尾，每一步都围着“安全”两个字转，没有什么虚头巴脑的要求，全是实打实做事的底线。

1接单阶段安全审核规范

很多安全事故其实从接单的时候就埋下隐患了，不少黑师傅就是不核对身份，随便给人开锁，最后帮着小偷或者别有用心的人闯空门，自己也落得一身麻烦。所以接单的第一关，必须把严，半点不能松。

1.1订单基础信息核验

不管是平台派单、熟人介绍还是客户直接打电话找来，第一步都要先问清三个核心信息：第一是具体地址，哪个小区哪号楼哪单元哪户，不能模糊；第二是开锁换锁的原因，是钥匙丢了、钥匙断锁芯里了、还是锁坏了打不开，或是搬新家换锁，提前问清楚原因我们也好带对应的工具，也能初步判断情况合不合理；第三是联系人身份，是房主本人还是租户，还是帮别人联系的，凡是帮别人联系的，必须要求能直接联系到房主本人，我们直接跟房主核对信息，不能只听中间转述。

1.2客户身份提前确认

只要不是紧急情况，接单的时候就得把身份确认说在前面，告诉客户上门需要出示相关证件，不能到了门口才说，让客户觉得我们事儿多。正常开门锁，