机场轮椅服务优化与成本效益分析.pdfVIP

B题:在机场使用轮椅的问题

乘飞机旅行令人头疼的事情之一就是需要在多个机场转机,而且每到一个机场通常都要

求旅客去转乘另外一架飞机.对那些行动有的旅客而言，从一个候机区走到另外一个候

机区就特别了.解决办法之一是公司为请求帮助的这些旅客轮椅和陪同人员,

使得中转更加方便.通常都能预先知道那些乘客要求帮助，但也常有旅客宁愿在到机场登记

时才请求帮助.在很罕见的情形,知道飞机就要降落前，公司可能还没有接到需要帮助

的旅客的请求.公司着降低成本的持续的.轮椅会磨损、昂贵而且还需要管理和

.陪同人员也需要费用.另外,为给需要帮助的旅客在他们的航班到达机场时能及

时帮助,轮椅和陪同人员还要不断在机场移动.在一些大机场,人员和设备在机场

移动所花费的时间也是不容忽视的.轮椅还需要有存放的地方，但是机场候机大厅场地的租

费昂贵而且极其有限.还有，把轮椅留在客流繁忙的通道,当过往旅客试图绕过轮椅时也会

妨碍行人通过.最后，最大的代价之一就是,如果某位旅客必须等候陪同人员的到来而导致

飞机等他而延误航班的代价.这种代价特别令人烦恼，因为它有可能影响到公司的平均

航班延误时间，其是有些潜在乘客会因此而避开这个公司的