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滑雪场运营管理工作规程

为保障滑雪场运营期间的安全、秩序与服务质量，实现各部门高效协同及资源优化配置，特制定本工作规程。本规程涵盖滑雪场从筹备期、日常运营期至闭园期全流程的各项管理标准与作业规范，所有参与滑雪场运营的部门及人员均须严格遵照执行。

第一章总则与组织架构

一、运营管理总体原则

滑雪场运营遵循“安全第一、服务至上、预案在先、动态调控”的核心理念。安全管理贯穿运营全生命周期，任何与服务质量冲突的因素均须以安全为绝对前提。运营调度采取集中指挥、分级管理的模式，确保信息传达畅通、指令执行到位。

二、核心部门设置与职责划分

滑雪场实行总经理负责制，下设六大核心运营职能部门，各部门职责边界须清晰界定，避免管理真空。

1.运营指挥部（总办）

负责全场运营数据的实时监控与统筹调度，拥有突发事件的最高决策权与资源调配权。每日负责召开晨会与复盘会，审批各部门工作计划与应急预案启动指令。

2.安全保卫部（含雪上巡逻队）

负责全场治安、消防安全及雪道安全管控。巡逻队具体负责雪道开放前的排查、运营中的伤员救助、危险行为的制止以及闭园后的清雪与雪道巡查。

3.雪场运管部（含索道与魔毯管理）

负责客运索道、拖牵、魔毯等特种设备的安全运行、日常维保与乘客秩序管理。确保设备在极端天气下的安全停运与重启。

4.雪质与场地部（含造雪、压雪团队）

负责气象数据监测、造雪系统统筹调度、雪道压雪平整度维护、