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2026年最新导游服务评价体系真题试卷答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（下列选项中，只有一项是最符合题意的，请将正确选项的字母填在题干后的括号内。）

1.导游在讲解过程中，使用生动形象的语言，结合游客的兴趣点进行讲解，这主要体现了导游服务中（）方面的要求。

A.知识性

B.情感性

C.艺术性

D.规范性

2.根据我国《旅游法》规定，导游在旅游活动中（）。

A.可以擅自变更旅游行程，但需征得部分游客同意

B.可以拒绝执行旅游行程安排，但需向旅行社说明理由

C.应按照旅游合同约定和旅游行程安排，提供必要的导游服务

D.有权要求游客额外支付未包含在旅游费用中的费用

3.当游客在旅游过程中提出不合理要求，导游应（）。

A.坚决拒绝，并告知游客相关规定

B.无条件满足，以维护良好关系

C.耐心沟通，解释原因，并根据情况协商处理

D.直接向上级汇报，要求处理

4.导游在带团过程中，发现某游客可能患有传染病，应（）。

A.私下通知其亲友，由其自行处理

B.立即将其隔离，并报告旅行社和相关卫生部门

C.视情况而定，若影响不大则无需理会

D.帮助其购