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2026年企业数字化客户关系管理培训测试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（请将正确选项的代表字母填入括号内）

1.客户关系管理（CRM）的核心目标是？

A.提高客户流失率

B.提升客户满意度和忠诚度

C.最大程度地获取客户信息

D.减少客户服务人员数量

2.以下哪一项不属于传统CRM系统的主要功能模块？

A.销售自动化（SFA）

B.营销自动化（MA）

C.客户服务与支持（CS）

D.供应链管理（SCM）

3.云计算CRM系统的主要优势之一是？

A.必须在客户现场部署硬件

B.通常具有更高的初始投资成本

C.提供更好的可扩展性和灵活性

D.仅适用于大型企业

4.大数据在客户关系管理中的应用主要体现在？

A.生成大量的无结构数据

B.通过分析海量客户数据，发现潜在客户群、预测客户行为、优化营销策略

C.仅用于存储客户的基本联系信息

D.自动执行所有的客户沟通活动

5.个性化营销的核心在于？

A.向所有客户发送完全相同的信息

B.基于对客户数据的分析，为不同客户群体或个体提供定制化的产品、服务和信息

C.使用最多的