原创力文档2026年抖店客服考试题及答案
一、单项选择题（共10题，每题2分）
1.客户在抖店咨询商品尺码问题，客服应该首先（）。
A.直接告知客户尺码表
B.询问客户具体需求
C.推荐其他相关商品
D.介绍店铺优惠活动
2.客户投诉收到的商品与描述不符，客服应该（）。
A.让客户提供商品照片
B.直接为客户退款
C.询问客户是否影响使用
D.先安抚客户情绪
3.客户询问抖店的售后服务政策，客服应该（）。
A.详细介绍退换货流程
B.推荐店铺的热门商品
C.引导客户关注店铺
D.发送店铺优惠券
4.客户要求客服修改订单价格，客服应该（）。
A.直接修
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