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2026年节假日文旅市场保障工作方案

一、总体工作目标

（一）筑牢安全底线

以“零重大安全事故、零群体性事件”为核心目标，全面排查并化解节假日文旅市场各类安全风险隐患，确保游客生命财产安全。重点针对景区游乐设施、餐饮场所消防安全、旅游交通出行等关键领域，建立全链条安全防控体系，实现安全监管无盲区、无死角，为游客营造安全可靠的文旅消费环境。

（二）提升服务品质

聚焦游客需求，推动文旅服务精细化、人性化、智慧化升级。优化景区游览体验，完善公共服务设施，提升从业人员服务水平，有效减少游客投诉率，力争游客满意度达到95%以上。通过服务品质提升，增强文旅市场的吸引力和美誉度，促进节假日文旅消费持续增长。

（三）规范市场秩序

严厉打击文旅市场各类违法违规经营行为，整治不合理低价游、虚假宣传、欺客宰客等突出问题，维护公平竞争的市场环境。建立健全文旅市场诚信体系，引导经营主体依法依规经营，树立行业良好形象，保障游客合法权益。

二、组织领导与责任分工

（一）成立专项工作领导小组

由市文旅局牵头，联合市公安局、市交通运输局、市应急管理局、市市场监督管理局、市卫健委等相关部门，组建2026年节假日文旅市场保障工作领导小组。领导小组下设办公室，负责日常协调、信息汇总、督导检查等工作，明确各部门联络人，建立定期会商机制，确保各项保障措施落地见效。

（二）明确部门职责分工

文旅部门负责统筹协调节假日文旅市场保