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扬州工商面试题及答案

1.2023年扬州市广陵区市场监管局（原工商条线）事业单位公开招聘面试第一题：近期扬州文昌、万达等核心商圈预付卡类消费投诉量同比上涨62%，其中健身、美容美发、儿童教育培训三类领域投诉占比达72%，不少商家闭店跑路后消费者维权无门，作为辖区工商监管岗位工作人员，请谈谈你对这一现象的看法。

【参考答案】：预付卡乱象不仅直接侵害消费者合法财产权益，也会扰乱区域市场经营秩序，影响扬州文旅消费城市的口碑，对于这一问题我认为必须高度重视、疏堵结合治理。

首先分析该现象高发的原因：第一，商家准入门槛低，预付卡发行缺乏前置约束。当前我国尚未对预付卡发行设置明确的资质门槛，不少注册资本仅几万元的个体工商户就可以随意发售最高面额上千元的预付卡，部分商家甚至从开业之初就抱着“捞一笔就跑”的动机，2023年广陵工商排查的17起预付卡跑路案件中，有8起商家经营时长不足3个月。第二，消费者维权成本高，举证追责难度大。大部分消费者购卡时未签订正式合同，仅持有一张没有商家盖章的卡片，商家跑路后仅凭消费记录很难认定赔付责任，同时单张预付卡金额多在1000-3000元区间，不少消费者因为维权耗时久、赔付预期低选择放弃追责。第三，监管存在薄弱环节，事前预警机制缺失。以往工商监管多集中在事后投诉处置，对商家的经营异常信号比如连续3个月未报税、频繁变更法人、投诉量短期内暴涨等情况缺乏联动预警，等到