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消费者权益保护条款范本

一、总则与适用范围

第一条制定目的与依据为切实维护消费者合法权益，构建透明、公平、诚信的消费环境，提升“智联生活服务集团”（以下简称“本集团”或“我们”）的服务质量与管理水平，依据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国个人信息保护法》、《网络交易监督管理办法》等相关法律法规及行业标准，结合本集团业务实际，特制定本消费者权益保护条款。

第二条适用范围

本条款适用于本集团旗下所有业务板块及服务产品，包括但不限于：

实体零售业务：涵盖集团直营门店及授权经销商渠道销售的全线智能硬件产品。

在线电商业务：集团官方网站、移动端APP（“智联生活”）、微信小程序等数字化销售渠道。

会员服务业务：涵盖“智联尊享会员计划”的各项增值服务、订阅服务及积分体系。

售后服务业务：涵盖全国联保维修网点、上门安装服务及客户咨询热线。

第三条核心原则

本集团在经营活动中，始终坚持以下原则：

自愿平等原则：尊重消费者自主选择权，不强制搭售，不设置不合理的交易条件。

公平交易原则：保障消费者获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，不实施价格欺诈。

诚实信用原则：真实宣传产品性能，不夸大功效，不隐瞒瑕疵，建立可信赖的品牌形象。

隐私保护原则：严格遵循合法、正当、必要原则收集、使用个人信息，保障信息安全。

二、消费者知情权与信息披露

第四