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2026年企业变革与客户关系管理实战演练题库.docx

2026年企业变革与客户关系管理实战演练题库.docx

    2026年企业变革与客户关系管理实战演练题库

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、选择题（请将正确选项的代表字母填入括号内）

    1.根据勒温的变革模型，变革实施过程中，员工对变革既感到焦虑又抱有希望的阶段被称为：

    A.解冻（Unfreezing）

    B.变革（Changing/Moving）

    C.再冻结（Refreezing）

    D.稳定（Stabilizing）

    2.某企业引入新的CRM系统后，发现员工抵触情绪较大，关键信息录入不完整。根据组织变革理论，这种现象最可能源于：

    A.变革目标不

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