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淘宝专项客服岗位考核试题（含详细答案）

考试说明

1、本试卷满分100分，考试时长60分钟；

2、试题贴合淘宝店铺日常客服实操，涵盖售前应答、售后处理、平台规则、纠纷处理、服务规范等核心内容；

3、所有答案均依据淘宝最新商家服务规则、客服实操标准制定。

一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）

1、买家下单后，未付款、无备注、未联系客服，系统默认的普通订单付款时效为（）

A、12小时B、24小时C、48小时D、72小时

2、淘宝普通实物商品，商家默认标准发货时效为买家付款后（）内，无特殊约定不得超时

A、24小时B、48小时C、72小时D、96小时

3、买家收到商品后，反馈尺码不合适想要无理由退换，商品完好、吊牌齐全、不影响二次销售，此时客服正确操作是（）

A、直接拒绝，告知尺码问题不退换B、引导买家发起七天无理由售后，配合处理

C、要求买家承担全部运费后才同意退换D、让买家直接差评再处理

4、淘宝“七天无理由退换货”的起算时间是（）

A、买家下单时间B、买家付款时间C、物流签收次日0点D、物流揽收时间

5、买家咨询商品是否正品，客服最规范的应答方式是（）

A、绝对正品，假一赔十，支持平台验货B、不知道，你自己判断

C、全网最低价，不用怀疑D、别人都买，肯定没问题

6、订单显示物流已签收，但买家反馈未收