万科物业专业笔试题目.docxVIP

万科物业专业笔试题目

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（请将正确选项字母填在括号内）

1.根据《物业管理条例》，业主大会和业主委员会应当依法履行职责，支持物业服务企业依法开展物业服务活动。这体现了物业管理的哪种基本原则？()

A.服务至上原则

B.政府监管原则

C.业主自治与专业服务相结合原则

D.公平合理原则

2.物业管理中的“软环境”建设主要指什么？()

A.设备设施的正常运行

B.社区安全防范体系

C.社区文化建设、邻里关系和谐、良好社区氛围

D.绿化景观的维护

3.在处理业主投诉时，物业工作人员首先应做到的是？()

A.立即采取措施解决投诉反映的问题

B.耐心倾听，了解投诉者的诉求和具体细节

C.将投诉内容记录在案，并上报领导

D.与投诉者争论，说明公司规定

4.以下哪项不属于前期物业管理的核心工作内容？()

A.物业承接查验

B.制定物业管理制度

C.招募首期业主委员会

D.组织社区文化活动

5.物业区域内，电梯的日常维护保养工作通常由谁负责？()

A.业主委员会

B.物业服务企业

C.