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2026年药品投诉登记调查回复流程培训试题（含答案）

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.药品投诉登记时，以下哪项信息不是必须登记的？（）

A.投诉人姓名

B.投诉药品的生产厂家

C.投诉人职业

D.投诉药品名称

答案：C。投诉人职业并非药品投诉登记的必须信息，而投诉人姓名、投诉药品名称及生产厂家是需要登记的关键信息，便于后续调查处理。

2.对于药品投诉信息，登记人员应在（）内完成初步登记。

A.1小时

B.2小时

C.3小时

D.4小时

答案：B。为保证投诉处理的及时性，登记人员应在2小时内完成初步登记，以便后续工作尽快开展。

3.调查药品投诉时，首先应（）。

A.与投诉人联系

B.查看药品库存记录

C.查阅药品质量档案

D.对药品进行抽样检测

答案：A。与投诉人联系可以第一时间获取详细的投诉信息，如症状表现、使用情况等，为后续调查提供基础。

4.若投诉药品涉及严重不良反应，应在（）内向药品监管部门报告。

A.12小时

B.24小时

C.36小时

D.48小时

答案：B。对于涉及严重不良反应的药品投诉，需在24小时内向药品监管部门报告，以保障公众用药安全。

5.以下哪种情况不属于药品投诉调查的范围？（）

A.药品过期

B.药品价格过高

C.药品包装破损

D.药品疗效不佳

答案：B。药