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医疗行业医生临床技能与患者满意度KPI考核表

部门

员工姓名

岗位名称

直接上级

直接上级职务

考核时间

考核

项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

临床技能（40%）

诊断准确性

准确判断患者的病情，无重大误诊或漏诊。

20

临床技能（40%）

治疗方案合理性

治疗方案科学合理，无过度或不足治疗。

20

临床技能（40%）

手术操作熟练度

手术过程熟练，操作规范，无重大并发症。

15

临床技能（40%）

病例记录完整性

病例记录详细，信息准确，无遗漏。

15

临床技能（40%）

患者沟通能力

能够耐心倾听患者诉求，沟通清晰，解释病情到位。

10

患者满意度（30%）

患者满意度调查得分

患者满意度调查得分高，反映患者对医疗服务的满意程度。

20

患者满意度（30%）

患者投诉处理

处理患者投诉及时，措施得当，无重大投诉未解决。

15

患者满意度（30%）

患者就医体验

就医流程顺畅，服务态度良好，患者无重大投诉。

15

患者满意度（30%）

医患关系和谐度

医患关系良好，患者对医生信任度高。

15

患者满意度（30%）

患者健康教育

患者健康教育内容丰富，患者对健康知识掌握良好。

15

团队合作（15%）

团队协作能力

在团队工作中主动承担责任，与同事协作无障碍。

10

团队合作（15%）

知识分享

积极参与知识分享，对团队知识积累有