2026年抖音客服考试题目及答案.docVIP

2026年抖音客服考试题目及答案

一、单项选择题（共10题，每题2分）

1.客户在抖音上咨询商品退换货政策，客服应该首先做什么？（）

A.直接告知客户退换货流程

B.询问客户购买的商品和相关问题

C.推荐其他商品

D.让客户等待

答案：B

解析：首先要了解清楚客户的具体情况才能给出准确的退换货政策和流程等信息。

2.客户投诉商品质量有问题，客服应该怎么做？（）

A.让客户自己联系售后

B.先安抚客户情绪，然后了解具体情况

C.直接给客户退款

D.不予理会

答案：B

解析：安抚情绪是第一步，了解清楚情况才能更好地解决问题。

3.客户询问如何关注店铺，客服应该怎么回答？（）

A.直接发送店铺链接

B.告诉客户在抖音搜索店铺名称

C.让客户自己找

D.说不知道

答案：B

解析：明确告知客户具体的操作方法。

4.客户购买的商品未按约定时间发货，客服应该怎么做？（）

A.告知客户再等等

B.询问商家原因，然后告知客户

C.直接给客户发货

D.让客户取消订单

答案：B

解析：要先弄清楚未发货的原因，再给客户一个合理的解释。

5.客户咨询如何使用商品，客服应该怎么做？（）

A.让客户看说明书

B.详细给客户讲解使用方法

C.说不清楚

D.推荐其他类似商品

答案：B

解析：客服有责任详细解答客户的疑问。

6.客户对商品价格