KPI绩效管理体系建设实战指南.pdfVIP

KPI绩效管理体系建设

绩效管理是战略实施的有效工具，战略的落地体现在目标层层分解，落实到每位员工身上，

促使每位员工都为企业战略目标的实现承担责任，传递组织目标和压力，引导员工提高绩效，最

型组织的主要学习方式同时通绩效分析找出问题提出改善绩效的行动或措施对于管理者本人也是发掘潜能提升素质与能力并就工作中的问题及障碍寻找支持与帮助的程述职的内容包括总结考核期内的业务和管理工作报告考核期内KPI的完成情况审视全年目标挑战目标的达

终实现企业战略升级。

一、KPI体系建立

1、依据部门承担责任的不同建立KPI体系，部门从自身承担责任的角度，对企业

目标进行分解，形成评价指标，指标体现部门管理责任。例如:

部门指标侧重指标名称

销售增长率、市场占有率、品牌认知度、销售目标完成率、市场

市场份额指标

竞争比率。

销售部投诉处理及时率、客户回访率、客户档案完整率、客

客户服务指标