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2026年公共关系从业者技能提升试题库危机公关与媒体应对策略

单项选择题（共10题，每题2分，合计20分）

1.某城市知名餐饮品牌因后厨卫生问题被曝光，引发舆情发酵。公关团队应优先采取的措施是？

A.立即发布声明否认指控

B.延迟回应等待舆情平息

C.联系媒体发布道歉声明并承诺整改

D.要求员工签署保密协议禁止传播信息

答案：C

解析：危机公关的核心原则是快速、透明、负责任。立即道歉并承诺整改能有效降低公众信任危机，避免谣言扩散。否认指控可能激化矛盾，延迟回应则错失最佳处理时机，要求员工保密则缺乏诚意。

2.在社交媒体时代，企业应对危机的核心传播渠道是？

A.传统电视新闻报道

B.官方微博和微信公众号

C.线下新闻发布会

D.政府官方网站公告

答案：B

解析：当前危机传播主要依赖社交媒体，公众更倾向于通过平台获取信息。传统媒体和线下会议时效性较差，政府公告仅限特定受众。

3.某电商平台因物流延误引发大量投诉，客服团队应优先采取的沟通策略是？

A.强调客观原因并要求用户谅解

B.主动提供补偿方案并跟踪解决

C.转移话题强调平台规模优势

D.暂停回复避免进一步激化矛盾

答案：B

解析：补偿方案能有效安抚用户情绪，跟踪解决则体现企业责任感。强调客观原因可能被视为推诿，转移话题则缺乏诚意，暂停回复则会加剧不满。