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2026年餐饮业客户关系管理客户满意度调查模拟试题.docx

2026年餐饮业客户关系管理客户满意度调查模拟试题.docx

    2026年餐饮业客户关系管理客户满意度调查模拟试题

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、选择题（每题2分，共30分）

    1.以下哪一项不属于客户关系管理（CRM）的主要目标？

    A.提高客户满意度

    B.增加客户忠诚度

    C.降低运营成本

    D.减少市场营销投入

    2.CRM系统的主要功能模块中，哪一项主要侧重于记录客户服务请求、处理投诉和提供技术支持？

    A.客户信息管理

    B.销售管理

    C.营销管理

    D.客户服务管理

    3.在设计客户满意度调查问卷时，使用“非常满意

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