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生鲜超市导购服务规范.docx

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    生鲜超市导购服务规范

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、导购人员职业形象与行为规范 2

    二、导购服务标准流程与礼仪 4

    三、顾客接待与主动问候规范 6

    四、生鲜产品知识与选购建议 8

    五、产品推介与营销服务标准 10

    六、商品陈列与保鲜维护规范 12

    七、称重包装与卫生操作标准 14

    八、售后服务与投诉处理规程 15

    九、促销活动执行与现场引导 18

    十、客户会员管理与关系维护规范 19

    十一、食品安全与职业健康防护标准 21

    十二、导购服务质量评价与考核机制 23

    导购人员职业形象与行为规范

    职业形象标准要求

    1、着

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