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2026事业单位工勤技能-海南-海南政务服务办事员二级（技师）历年参考题库含答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共100题）

1、海南省政务服务中心实行首问负责制，首问责任人是指第一个接待服务对象的人员，以下关于首问负责制的表述正确的是哪一项？

A.首问责任人只需将服务对象引荐给相关经办人员即可，无需跟进

B.首问责任人对服务对象提出的问题必须全程跟踪直至办结

C.首问责任人属于谁受理、谁负责的原则，对能当场答复的要当场答复

D.首问责任制仅适用于窗口工作人员，不适用于电话咨询

2、在政务服务办事过程中，工作人员发现服务对象提交的申请材料不齐全，下列处理方式正确的是：

A.直接拒绝受理并告知服务对象材料不足

B.一次性告知需补正的全部内容，并出具书面凭证

C.让服务对象自行补齐材料，不需要出具书面凭证

D.先行受理后再口头告知需要补充的材料

3、海南省推行一网通办改革，以下关于一网通办的说法错误的是：

A.实现同一事项在不同地区网上平台均可办理

B.需要多个部门协同的事项由主责部门牵头统一受理

C.所有政务服务事项均须通过线上渠道办理，取消线下窗口

D.推动电子证照互认共享，减少重复提交材料

4、关于政务服务事项的标准化管理，下列说法正确的是：

A.事项名称、编码、依据、条件等要素由各区县自行确定

B.全省实行统一的事项名称、编码、依据、类