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2026年高级导游综合案例拔高刷题试题及答案

案例一：2025年10月，A省某旅行社高级导游林某承接了某企业16人定制云贵高原5日徒步游订单，游客提出要前往某社交媒体上爆红的“高原隐秘湖泊”打卡，该点位未被纳入A级景区名录，也不属于开放的旅游场所，当地文旅部门此前已经多次发公告提示该区域地质不稳定，雨季过后容易发生落石、滑坡，禁止游客私自进入。该旅行社交给林某对接的时候，明确告知林某游客有这个要求，旅行社原本规划的开放点位游客不满意，游客说如果不能安排这个打卡点就退团，并且愿意每人多交1000元的“徒步额外服务费”，直接转给林某个人。林某考虑到这是企业大客户的长期定制单，自己也能拿到一笔额外收入，就答应了游客的要求，没有向旅行社报备变更行程的事，也没有和游客签订行程变更补充协议，更没有提醒游客该区域的风险，也没有给游客购买对应的高风险户外徒步保险。出发进入该区域后，出发当天就发生小型山体滑坡，一名游客被落石砸中右腿造成粉碎性骨折，一名游客奔跑避险时磕碰导致轻微脑震荡，事发后林某没有提前制定应急预案，慌了手脚，加上该区域没有手机信号，林某徒步走出两公里后才联系到当地应急救援部门，距离事发已经过去两个小时，一定程度上延误了救治。游客出院后，向文旅部门投诉，要求旅行社和导游林某承担全部责任，赔偿医药费、误工费、营养费、精神损害赔偿共计28万元，同时要求追究导游和旅行社的行政责任。

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