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客服专员工作职责集合（15篇）

客服专员工作职责集合（精选15篇）

客服专员工作职责集合篇1

工作职责：

1、国际机票日常操作工作，出票、退改签、审核客户资料以及处理客户要求与投诉等；

2、迅速、妥善的解决需要改签、退票等特殊问题；

3、迅速、妥善的处理客户订单；

4、与合作票台或航空公司之间的业务联系与沟通；

5、与其他兄弟部门之间的协调沟通；

6、完成上级安排的工作任务。

职位要求：

1、计算机操作熟练，英文四级以上或（CET-6级以上，具备良好的理解能力、语言表达能力，善于沟通，有团队合作精神，有责任心，能承受工作压力。

5、普通话标准，口齿清晰，极强的.沟通能力；

6、良好的客户服务意识；

7、敬业，有团队精神，并且能够在压力中学习成长。

客服专员工作职责集合篇2

1.负责正确处理客户订单，并跟踪订单情况，以满足客户的要求。

2.协调及处理客户投诉、建议和要求，并与重要客户进行沟通和交流.

3.必要时，除了负责处理订单，还应及时与物流/仓储组同事进行沟通协调以确保对货物交送作出合理安排.

4.个别特殊/紧急订单情况下的及时反馈与处理

客服专员工作职责集合篇3

1.设备主要应用于银行，检察院，法院，政务等行业，需要根据公司培训掌握银行金融知识和政府的业务知识。