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油烟机清洗维修服务规范

一、总则

本规范旨在确立油烟机清洗与维修服务的标准化作业流程，确保服务质量的稳定性、操作过程的安全性以及客户体验的优越性。规范适用于所有类型的家用及商用吸油烟机，包括中式深型、欧式T型、近吸式（侧吸式）以及集成灶等产品的深度清洗与故障维修。所有服务人员必须严格遵循本细则，以专业技术解决设备运行中的油污堵塞、吸力下降、噪音异常、电气故障等问题，延长设备使用寿命，保障用户厨房环境的安全与卫生。

服务作业应坚持“安全第一、预防为主、规范操作、客户至上”的原则。所有维修与清洗活动必须在确保断电、断气且具备安全防护措施的前提下进行。对于涉及燃气管道改造或复杂电气线路变更的作业，必须由具备相应专业资质的人员操作，严禁违规冒险作业。

二、服务人员资质与行为规范

2.1资质要求

所有上岗服务人员必须经过严格的专业技能培训，并通过理论与实操考核，持有相关部门颁发的上岗证或家电清洗维修相关资格证书。服务人员应具备良好的电路识图能力，熟练掌握常用电工工具、清洗设备及专用清洗剂的使用方法。对于高空作业（如外机清洗或高层外墙作业），人员必须持有高空作业证，并严格遵守高空作业安全规程。

2.2仪容仪表与着装

服务人员应统一穿着公司发放的工装，工装应保持整洁、无污渍、无破损，并按规定佩戴工牌。进入客户家中时，必须佩戴鞋套，工具包需放置在专用垫布上，严禁将工具直接放置在客户地板、家