医疗咨询师服务效果与患者满意度KPI考核表.docxVIP

医疗咨询师服务效果与患者满意度KPI考核表

考核指标

权重

能力指标

衡量标准

分值

得分

服务专业性

25%

疾病诊断准确性

准确判断患者病情，提供专业诊断建议，无重大误诊。

5

服务专业性

25%

治疗方案合理性

制定的治疗方案科学合理，符合患者病情，患者对治疗方案满意。

5

服务专业性

25%

医学知识掌握程度

及时掌握最新医学知识，并在咨询中正确运用。

5

服务专业性

25%

医患沟通能力

具备良好的医患沟通技巧，能够有效传达信息，建立良好的医患关系。

5

服务专业性

25%

服务态度

对待患者热情耐心，保持专业素养，无态度问题。

5

患者满意度

25%

患者满意度调查

通过患者满意度调查，了解患者对医疗咨询服务的整体评价。

5

患者满意度

25%

复诊率

患者对服务满意，愿意再次寻求服务。

5

患者满意度

25%

推荐率

患者对服务满意，愿意向他人推荐。

5

患者满意度

25%

投诉率

服务过程中无重大投诉，服务品质得到认可。

5

患者满意度

25%

患者反馈

患者对服务有积极反馈，表示认可和满意。

5

工作效率

20%

咨询效率

高效利用时间，提高咨询效率，满足患者需求。

4

工作效率

20%

工作量

完成既定工作量，保证服务质量。

4

工作效率

20%

资料整理

咨询资料整理规范，便于查阅和管理。

4

工作效率

20%

团队协作

具备良好的团