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2026年IT技术支持工程师实操考核卷二

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题

1.在给计算机主板上的内存条安装时，以下哪项操作是错误且可能导致内存无法识别或系统无法启动的？

A.务必先关闭计算机电源并拔掉电源线。

B.确认内存条金手指与主板插槽对齐，轻轻按下直至两侧卡扣自动锁住。

C.使用手部的静电可能损坏内存条，安装前触摸金属物体释放身体静电。

D.可以一边连接电源线一边安装内存条，方便观察。

2.用户报告其Windows11电脑访问共享文件夹时非常缓慢，但本地访问文件正常。初步判断可能涉及哪个层面的问题？

A.用户本地硬盘性能下降。

B.访问的目标共享文件夹所在的网络存储设备（如NAS或服务器）性能瓶颈。

C.用户电脑的网络适配器驱动程序需要更新。

D.以上所有选项都可能是原因。

3.某技术支持工程师接到电话，用户称其MacBook无法连接Wi-Fi，但其他设备在同一网络下连接正常。工程师首先应该询问用户哪些信息？（选择一项最优先的）

A.用户尝试过的所有解决方法。

B.MacBook的操作系统版本和Wi-Fi密码是否正确。

C.是否所有Wi-Fi网络都无法连接，还是仅特定某个网络。

D