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崇左自营厅客户服务礼仪规范与应知应会考试测试卷及答案

您的姓名：[填空题]*

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一、单选题

1.出账期客户较多，标准等待关怀话术为（）[单选题]*

A.人很多，自己找位置坐

B.您好，由于今天是出账期，办理业务的客户有点多，可能需要您在休息区稍等几分钟(正确答案)

C.没号了，明天再来

D.嫌慢就线上办

答案解析：

接待等候客户需要礼貌安抚，A/C/D语气生硬，属于不规范服务用语。

2.请客户签署业务协议正确操作是（）[单选题]*

A.直接递平板签字，不用讲解

B.圈划协议关键条款，请客户阅读确认无异议