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旅游服务接触点管理方法试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.旅游服务预接触点是？

A.到店check-inB.在线预订C.景区游览D.离店结账

答案：B

2.服务蓝图中直接与游客互动的是？

A.前台接触点B.后台支持C.实体证据D.技术系统

答案：A

3.接触点管理核心目标是？

A.降成本B.提满意度C.增员工D.扩宣传

答案：B

4.属于线下实体接触点的是？

A.官网咨询B.酒店大堂指引C.微信推送D.电话预订

答案：B

5.旅游服务“关键时刻”指？

A.所有环节B.影响体验的关键节点C.员工休息D.投诉时间

答案：B

6.收集反馈最直接的接触点是？

A.预订邮件B.离店问卷C.官网留言D.社交评论

答案：B

7.不属于旅游服务接触点的是？

A.酒店电梯服务B.景区门票售卖C.游客家庭讨论D.导游讲解

答案：C

8.智能接触点不包括？

A.自助check-inB.景区导览机C.人工前台D.在线机器人

答案：C

9.接触点“一致性”指？

A.服务标准统一B.服装统一C.价格统一D.广告统一

答案：A

10.属于售后接触点的是？

A.投诉处理B.在线预订C.景区游览D.到店入住

答案：A

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.旅游接触点按时间分为？

A.预接触B.中接触C.后接触D.无接触

答案：ABC

2.线上接触点包括？

A.官网预订B.微信小程序C.电话咨