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《医院排队应急预案措施》

一、总则

1.编制目的

本预案旨在规范医院门诊排队秩序，提高突发事件应对能力，保障患者、职工生命财产安全，确保医院正常诊疗秩序。通过明确应急流程和职责分工，有效化解因排队拥挤引发的各类风险，提升医院服务管理水平。

门诊排队高峰期易引发踩踏、纠纷等安全事件，本预案针对此类场景制定具体措施，防范和减少人员伤亡，维护医院稳定。

2.适用范围

本预案适用于__医院门诊大厅、各楼层候诊区、缴费处等人员密集区域。主要针对因患者就诊需求集中、系统故障、突发事件等因素引发的排队拥堵、恐慌等情形。覆盖全院职工及前来就诊的患者，包括门诊部、急诊科、医技科室等所有服务窗口。

二、基本情