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员工考勤打卡设备故障处理商洽函7篇

员工考勤打卡设备故障处理商洽函第1篇

尊敬的智慧办公设备科技公司：

贵司提供的员工生物识别考勤终端设备（型号：TED2023L）于2023年10月15日20:17发生系统异常，导致当月1719日期间考勤数据采集失败。经运维团队三次技术排查，确认故障原由于第3机柜主控板固件版本（V2.1.0）与当前系统架构（V3.2.1）存在适配性冲突，具体表现为指纹识别准确率下降至12.3%（正常应＞98%），人脸扫描响应延迟＞3.2秒。

我司技术部已采取临时措施：①启用备用考勤机（型号TED2023L备件号A2345）进行数据双轨记录；②通过远程端口（IP：192.168.1.45，端口8888）完成第12机柜固件升级至V3.1.5版本。根据《智慧办公设备服务协议》（合同编号：SWO第四章第七款约定，本次升级产生的系统停机时间（2023.10.1608:0017:00）不影响贵司应承担的维护义务。

现就后续处理达成以下共识：

一、永久性解决方案

1.更换第3机柜主控板（采购预算单号：OA2334）

2.升级全系统至V3.2.2版本（需提供网络安全认证文件）

3.增设双因子验证机制（指纹+虹膜）

二、时间节点要求

1.2023.10.2